リピート率の上げ方
新しいお客様を集めるのは、手間も費用もかかります。一度来てくれたお客様にもう一度来てもらうほうが、ずっと効率的です。この記事では、業種を問わず使える、リピート率の測り方と上げ方を紹介します。
リピート率の測り方
簡単な測り方ある月に来た新規のお客様のうち、〇ヶ月以内にもう一度来た人の割合（新規再来率）
例：9月の新規 30人 → 12月末までに再来店 12人 → 40%
例：9月の新規 30人 → 12月末までに再来店 12人 → 40%
期間は、業種の来店周期に合わせます（美容室なら2〜3ヶ月、飲食店なら1ヶ月など）。大切なのは、同じ方法で測り続けることです。
リピートにつながらない原因
- 期待と違った…事前の情報と実際が違う。
- 悪くはなかったが、印象に残らなかった…次に思い出してもらえない。
- 次に来る理由がない…新しいメニューや、次回の提案がない。
- 予約や来店が面倒…予約方法がわかりにくい、電話がつながらない。
2回目につなげる方法
- 期待をそろえる…ホームページやGoogleマップに、正確な情報を載せる。
- 次に来る理由を伝える…「次は〇〇がおすすめです」「〇週間後が目安です」。
- つながる手段を用意する…公式LINEへの登録を案内する（友だちの増やし方）。
- 思い出してもらう…来店周期に合わせたお知らせ（ステップ配信）。
- 予約を簡単に…LINEやWebで予約できるようにする（LINEで予約を受ける）。
業種別のくわしい方法は、美容室のリピート率・飲食店のリピーター・LINEでリピートを増やすでも紹介しています。
注意配信を送りすぎると、ブロックされて思い出してもらう手段そのものを失います（ブロック率を下げる方法）。
リピートの仕組みを公式LINEで
スマートコネクトは、公式LINEの開設から、ショップカード・予約導線・配信の設計までまとめて用意します。
公式LINE構築について見るよくある質問
業種や店のタイプによって大きく違うため、一律の目安はあまり参考になりません。自分の店の数字を毎月測り、上がっているかどうかを見ましょう。
予約システムや公式LINEのショップカード機能を使うと、来店回数を記録しやすくなります。最初は、ノートやスプレッドシートで新規と2回目以降の人数を数えるだけでも十分です。
きっかけにはなりますが、特典だけに頼ると、特典がないと来ないお客様が増えることもあります。満足度を高めることと、思い出してもらう仕組みを組み合わせましょう。
この記事を書いた人：スマートコネクト
名古屋の中小企業・店舗向けに、ホームページ制作・公式LINE構築・MEO対策をワンストップで提供しています。「作って終わり」ではなく、集客の仕組みづくりまで伴走するのが仕事です。
