集客導線とは？
Googleマップも、ホームページも、公式LINEも、それぞれ用意している。それなのに集客につながっていない。そんなときは、それぞれが「つながっていない」ことが原因かもしれません。この記事では、集客の手段をひとつの流れにつなげる「集客導線」の考え方を紹介します。
集客導線の3つの段階
| 段階 | お客様の行動 | 主な手段 |
|---|---|---|
| 見つけてもらう | 「近くの〇〇」で検索する、SNSで見かける | Googleマップ、検索、SNS、チラシ |
| 知ってもらう | メニュー・料金・雰囲気・口コミを確認して、予約する | ホームページ、Googleマップの情報、口コミ |
| また来てもらう | 来店後、お知らせを受け取って再来店する | 公式LINE、ショップカード |
それぞれの段階がつながっていると、一度見つけてもらったお客様が、常連になるまでの流れができます。
導線が切れやすいポイント
- Googleマップにホームページのリンクがない…くわしい情報にたどり着けない。
- ホームページに予約方法が書かれていない…「行ってみたい」が行動にならない（問い合わせを増やす方法）。
- 営業時間や料金が場所ごとに違う…不信感につながる（表記をそろえる）。
- 来店後につながる手段がない…一度きりのお客様で終わる（公式LINEの友だちの増やし方）。
- スマホで見にくい…多くの人がスマホで見ている（スマホ対応の基本）。
導線の点検チェックリスト
- スマホで「地域名＋業種」を検索して、自分の店が出てくるか
- Googleマップから、ホームページと予約に1タップで行けるか
- ホームページのトップから、メニュー・料金・アクセス・予約がすぐわかるか
- 予約・問い合わせの方法が、電話以外にもあるか
- 来店したお客様に、公式LINEへの登録を案内しているか
- 公式LINEのリッチメニューから、予約やメニューに行けるか（リッチメニューの作り方）
ポイントそれぞれの手段を「別々の担当」で作ると、導線が切れやすくなります。3つを同じ考え方でまとめて設計すると、つながった導線になります。
見つけてもらう→知ってもらう→また来てもらうを、ひとつの導線に
スマートコネクトは、Googleマップ・ホームページ・公式LINEをまとめて設計し、途切れない集客導線を作ります。
サービス一覧を見るよくある質問
自分がお客様になったつもりで、スマートフォンで店名や「地域名＋業種」を検索し、予約までたどってみるのがいちばんです。途中で迷ったところが、導線が切れているところです。
SNSは「知ってもらう」には向いていますが、検索やGoogleマップで探す人に届きにくく、情報が流れてしまうこともあります。Googleマップやホームページと組み合わせると、導線が安定します。
メニューや料金、営業時間が変わったときは必ず。それ以外でも、数ヶ月に一度は自分でたどってみましょう。
この記事を書いた人：スマートコネクト
名古屋の中小企業・店舗向けに、ホームページ制作・公式LINE構築・MEO対策をワンストップで提供しています。「作って終わり」ではなく、集客の仕組みづくりまで伴走するのが仕事です。
