公式LINEのステップ配信とは
友だち追加してくれたお客様に、1日後、7日後、30日後と、決まったタイミングでメッセージを自動で送る。それがステップ配信です。一度作っておけば、忙しくても「次の来店のきっかけ」を届け続けられます。この記事では、ステップ配信の仕組みと、業種別のシナリオ例を紹介します。
ステップ配信とは
ステップ配信は、友だち追加などをきっかけに、あらかじめ決めた順番とタイミングでメッセージを自動で送る機能です。「追加の1日後にお店の紹介」「7日後に来店の案内」「30日後に次回の予約の案内」のように、階段（ステップ）を上るように配信が進むことから、この名前で呼ばれています。
- 一度作れば自動で動くので、配信を忘れない
- 友だち追加したばかりの、関心が高い時期に情報を届けられる
- 性別などの条件で、送る内容を分けられる
業種別のシナリオ例
美容室（新規のお客様）
| タイミング | 送る内容 |
|---|---|
| 来店翌日 | ご来店のお礼と、スタイルを長持ちさせるお手入れのコツ |
| 2週間後 | スタイリング剤の使い方、気になることがあれば相談を |
| 5〜6週間後 | 「そろそろメンテナンスの時期です」と次回予約の案内 |
整体院・接骨院
| タイミング | 送る内容 |
|---|---|
| 初回の翌日 | 施術後の過ごし方と、自宅でできるストレッチ |
| 5日後 | 「その後いかがですか」と体調の確認、次回予約の案内 |
| 3週間後 | しばらく間があいた方への再来院の案内 |
教室・スクール（体験申込の方）
| タイミング | 送る内容 |
|---|---|
| 申込直後 | 体験当日の持ち物・場所・駐車場の案内 |
| 体験の翌日 | 体験のお礼と、入会の特典・コースの案内 |
| 1週間後 | 生徒さんの声や、レッスンの様子の紹介 |
作るときの流れ
- ゴールを決める（例：2回目の来店、入会）
- ゴールまでのタイミングを、お客様の来店サイクルから逆算する
- 各ステップのメッセージを書く（1通につき伝えることは1つ）
- 管理画面でステップ配信を作成し、開始条件とタイミングを設定する
- 自分のLINEで友だち追加して、実際に届くか試す
注意ステップの間隔が短すぎると、友だち追加の直後にメッセージが続いてブロックされやすくなります。最初の数日は多くても2通までにしましょう。ブロック対策はブロックを減らす方法で解説しています。
業種に合わせたシナリオを設計します
スマートコネクトは、来店サイクルから逆算したステップ配信のシナリオづくりと、配信文の作成をお手伝いしています。
公式LINE構築について見るよくある質問
使えます。ただし、ステップ配信で送るメッセージも通数に数えられます。友だちが増えると通数が増えるので、無料枠を超えそうなら有料プランを検討しましょう。
変更できます。ただ、すでに配信中の人への影響もあるため、大きく変える場合は新しいシナリオを作って切り替えるほうが安全です。
ステップ配信は、条件を満たした時点（多くは友だち追加の時点）から数え始めます。すでに友だちの人には、設定によっては届かないため、既存の友だちには通常の配信でお知らせします。
この記事を書いた人：スマートコネクト
名古屋の中小企業・店舗向けに、ホームページ制作・公式LINE構築・MEO対策をワンストップで提供しています。「作って終わり」ではなく、集客の仕組みづくりまで伴走するのが仕事です。
