紹介を増やす方法
「友だちに紹介されて来ました」。そう言ってもらえるのは、うれしいものです。紹介は偶然に任せがちですが、紹介しやすい仕組みを作ることで増やせます。この記事では、紹介を増やすための仕組みとお願いの仕方を紹介します。
紹介が生まれる3つの条件
- 満足している…紹介の前提です。
- 紹介する理由がある…「〇〇で困っている友だちがいる」。
- 紹介しやすい…店の名前や情報を伝えやすい。
1と2はお客様次第ですが、3は店の工夫で変えられます。
紹介しやすくする工夫
- 紹介カード…店名・QRコード・特典を書いた小さなカードを渡す。
- LINEで送れるURL…ホームページや公式LINEの友だち追加のURLを、お客様が友だちにそのまま送れる。
- 「どんな人に向いているか」を伝える…「肩こりでお悩みの方がいたら」など、紹介する相手を思い浮かべやすく。
お願いの仕方
声かけの例いつもありがとうございます。もしお知り合いで〇〇にお困りの方がいたら、このカードを渡していただけるとうれしいです。ご紹介の方には初回〇〇をご用意しています。
タイミングは、お客様が満足を口にしてくれたときや、何度か通ってくれたあとが自然です。
紹介特典の考え方
| 特典の対象 | 例 |
|---|---|
| 紹介された人 | 初回の割引、一品サービス |
| 紹介した人 | 次回使える特典、お礼のメッセージ |
| 両方 | 二人とも使える特典 |
特典は、紹介のきっかけづくりとして控えめに。紹介の一番の理由は、あくまで満足です。
紹介された人の受け皿
紹介された人は、来る前に店名で検索して確認します。ホームページで料金やメニュー、雰囲気がわかり、Googleマップで口コミが見られると、安心して来てもらえます（集客導線とは）。
紹介された人が安心できる受け皿を
スマートコネクトは、紹介された人が迷わず予約できるホームページと公式LINEをまとめて用意します。
ホームページ制作について見るよくある質問
お礼の品や特典を用意する店は多いです。ただし、口コミサイトへの投稿と引き換えの特典とは別の話なので、混同しないようにしましょう。
満足してもらえているお客様に、控えめにお願いするのであれば、失礼にはなりにくいです。「もしよければ」の気持ちで伝えましょう。
紹介された人は、まず店名で検索して情報を確認します。ホームページやGoogleマップの情報が少ないと、来店をためらうことがあります。
この記事を書いた人：スマートコネクト
名古屋の中小企業・店舗向けに、ホームページ制作・公式LINE構築・MEO対策をワンストップで提供しています。「作って終わり」ではなく、集客の仕組みづくりまで伴走するのが仕事です。
