飲食店の口コミを増やす方法
初めての店を選ぶとき、多くの人が口コミを見ています。口コミが少ない店や、何年も前の口コミしかない店は、それだけで選ばれにくくなります。この記事では、飲食店の口コミを自然に増やす方法と、やってはいけないことを紹介します。
口コミが大切な理由
- 初めての人が店を選ぶときの判断材料になる
- 口コミの数や内容は、Googleマップでの見つけてもらいやすさにも関係するとされている（Googleマップの順位の決まり方）
- お客様の声から、店の良いところや改善点がわかる
自然に増やす頼み方
タイミングは「満足してもらえたとき」
「おいしかった」と声をかけてもらえたとき、会計のときなどが自然です。
声かけの例ありがとうございます。よかったら、Googleマップにひと言感想をいただけるとうれしいです。こちらのQRコードから書けます。
QRコードを用意する
テーブルやレジ横に、口コミ投稿画面へのQRコードを置いておきます（口コミ依頼カードの作り方）。
公式LINEで案内する
来店後のお礼メッセージに、口コミ投稿のリンクを添える方法もあります。
口コミには返信する
良い口コミにはお礼を、悪い口コミには丁寧な説明とお詫びを。返信は、口コミを書いた人だけでなく、これから店を選ぶ人も見ています（口コミへの返信の例文・悪い口コミへの対応）。
やってはいけないこと
注意
・口コミと引き換えに割引や一品サービスを渡す
・良い口コミだけを書いてもらうよう頼む（内容を指定する）
・店のスタッフや知人が、お客様を装って書く
・業者に口コミを書かせる
2023年10月から、広告であることを隠した宣伝（ステルスマーケティング）は景品表示法で規制されています。Googleのポリシーでも禁止されている行為です。
・口コミと引き換えに割引や一品サービスを渡す
・良い口コミだけを書いてもらうよう頼む（内容を指定する）
・店のスタッフや知人が、お客様を装って書く
・業者に口コミを書かせる
2023年10月から、広告であることを隠した宣伝（ステルスマーケティング）は景品表示法で規制されています。Googleのポリシーでも禁止されている行為です。
グルメサイトの口コミにも、それぞれ独自のルールがあります。各サイトの規約を確認しましょう。
口コミが集まる仕組みを整えます
スマートコネクトのMEO対策では、Googleビジネスプロフィールの整備と、口コミを依頼するカードやQRの用意をお手伝いします。
MEO対策について見るよくある質問
店の側で消すことはできません。Googleのポリシーに違反している口コミ（事実と異なる、関係のない内容など）は削除をリクエストできますが、必ず削除されるわけではありません。まずは丁寧に返信しましょう。
口コミと引き換えに特典を渡すことは、Googleのポリシーで禁止されています。また、内容によっては景品表示法のステルスマーケティング規制の問題にもなり得ます。
利害関係者による口コミは、Googleのポリシーに反するおそれがあります。実際に来店したお客様にお願いしましょう。
この記事を書いた人：スマートコネクト
名古屋の中小企業・店舗向けに、ホームページ制作・公式LINE構築・MEO対策をワンストップで提供しています。「作って終わり」ではなく、集客の仕組みづくりまで伴走するのが仕事です。
