Googleマップの口コミ返信の例文
口コミへの返信は、書いてくれたお客様へのお礼であると同時に、これからお店を選ぶ人に向けたメッセージでもあります。丁寧な返信が並んでいるお店は、それだけで「きちんとしたお店」という印象を与えます。この記事では、場面別の返信例文と、返信のコツを紹介します。
返信する5つのコツ
- お礼から始める…どんな口コミでも、まず書いてくれたことに感謝を。
- 口コミの内容に触れる…定型文だけでなく、書かれていた具体的なことに一言触れると、ちゃんと読んでいることが伝わります。
- 短く、読みやすく…3〜5文程度が目安です。
- 個人情報を書かない…お客様の名前、来店日時、施術内容などの詳細は書きません。
- 次につなげる…「またのご来店をお待ちしております」など。
高評価の口コミへの返信例
例文（美容室）このたびはご来店いただき、うれしいお言葉までありがとうございます。仕上がりを気に入っていただけたとのこと、スタッフ一同とても励みになります。季節が変わるころに、またお手入れのご相談をお待ちしております。
例文（飲食店）ご来店ありがとうございました。秋限定のモンブランを召し上がっていただき、ありがとうございます。季節ごとにメニューを変えていますので、またぜひお立ち寄りください。
低評価の口コミへの返信例
低評価への返信は、書いた人よりも、それを読むこれからのお客様に向けて書くつもりで。言い訳や反論はせず、事実を受け止めて改善を伝えます。
例文（待ち時間への不満）ご来店いただきありがとうございました。また、長くお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。ご予約の間隔を見直し、お待たせしないよう改善してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
例文（事実と違う内容が含まれるとき）ご意見ありがとうございます。ご不快な思いをおかけしたことをお詫び申し上げます。当店では○○について△△のように対応しておりますが、ご案内が十分でなかったかもしれません。お気づきの点があれば、お電話またはLINEでお聞かせいただけますと幸いです。
明らかにルール違反の口コミの対処は悪い口コミへの対応と削除依頼で解説しています。
星だけの口コミへの返信例
例文ご来店と評価をありがとうございました。またのご来店を心よりお待ちしております。
書いてはいけないこと
- お客様を責める・言い返す
- お客様の名前・来店日時・施術や購入の詳細などの個人情報
- 「他の口コミは嘘です」のような否定
- 効果を断定する表現（「必ず治ります」など）
口コミ返信の文面づくりもお手伝い
スマートコネクトのMEO対策では、口コミ返信の方針づくりや、返信文のご提案もおこないます。
MEO対策について見るよくある質問
はい、星だけの口コミも含めて返信するのがおすすめです。すべてに返信しているお店は、お客様の声をきちんと読んでいる印象を与えます。
できるだけ早く、目安として1週間以内に返信しましょう。特に低評価の口コミは、早く誠実に対応するほど、読む人の印象が良くなります。
Googleビジネスプロフィールから、返信の編集や削除ができます。
この記事を書いた人：スマートコネクト
名古屋の中小企業・店舗向けに、ホームページ制作・公式LINE構築・MEO対策をワンストップで提供しています。「作って終わり」ではなく、集客の仕組みづくりまで伴走するのが仕事です。
