ホームページの問い合わせフォームの作り方
ホームページからの問い合わせが少ない原因の一つが、フォームの入力のしにくさです。項目が多すぎたり、何を書けばいいかわからなかったりすると、お客様は途中で離れてしまいます。この記事では、送ってもらいやすいフォームの作り方と、迷惑な自動送信への対策を紹介します。
項目は少なく
| 項目 | 扱い |
|---|---|
| お名前 | 必須 |
| 連絡先（メールまたは電話） | 必須（どちらか一方でよい形に） |
| ご相談内容 | 必須（例文を入力欄に薄く表示すると書きやすい） |
| 希望日時・住所・会社名など | 業種に応じて任意で |
ポイント入力欄に「例：美容室のホームページを作りたい。料金と納期を知りたい。」のような例を薄く表示しておくと、何を書けばいいかがわかり、送ってもらいやすくなります。
送信後の画面と自動返信
- 送信後に「送信が完了しました」の画面を表示する
- 返信の目安（「1営業日以内にご返信します」）を伝える
- 送った内容の控えを、自動返信メールで届ける（設定できる場合）
- お店側にも、見落とさないよう通知が届くようにする
迷惑な自動送信への対策
フォームを公開すると、プログラムによる無意味な送信（スパム）が届くことがあります。
- 人間かどうかの確認…送信前に確認する仕組み（CAPTCHAなど）を入れる
- 隠し項目…人には見えず、プログラムだけが入力する項目を置き、入力されていたら弾く
- 送信先の見直し…フォームの送信先にメールアドレスがそのまま見える仕組みは、狙われやすくなります
個人情報の扱いを示す
フォームで名前や連絡先を受け取る場合は、プライバシーポリシー（個人情報の扱いの方針）をホームページに載せ、フォームの近くにリンクを置きましょう。
フォームが苦手な人のために
フォームの入力を面倒に感じる人は、公式LINEなら気軽に送れます。フォームと並べて「LINEで相談する」ボタンを置くと、問い合わせの取りこぼしを減らせます（問い合わせを増やす方法）。
迷惑送信を防ぐフォームを標準で
スマートコネクトのホームページのお問い合わせフォームは、人間かどうかの確認と入力内容のチェックをサーバー側でおこない、迷惑な自動送信を防ぐ作りにしています。
ホームページ制作について見るよくある質問
最初の問い合わせなら、名前・連絡先・内容の3つで十分です。詳しいことは、返信のやり取りの中で聞けば問題ありません。
必須にすると、送るのをためらう人が増えます。メールアドレスか電話番号のどちらかを選べるようにするのがおすすめです。
フォームを送る前に、人間かどうかを確認する仕組み（CAPTCHAなど）や、プログラムだけが入力する隠し項目で弾く方法があります。フォームの送信先URLにメールアドレスがそのまま書かれている場合は、その見直しも必要です。
この記事を書いた人：スマートコネクト
名古屋の中小企業・店舗向けに、ホームページ制作・公式LINE構築・MEO対策をワンストップで提供しています。「作って終わり」ではなく、集客の仕組みづくりまで伴走するのが仕事です。
