ホームページの「よくある質問」の作り方
「駐車場はありますか」「初めてでも大丈夫ですか」「キャンセルはできますか」。お店に何度も届く質問は、ほかの多くのお客様も気にしていることです。ホームページに「よくある質問」を置いておけば、来店前の不安を減らし、電話対応の手間も減らせます。この記事では、よくある質問の作り方を紹介します。
質問の集め方
- 電話で聞かれたことをメモしておく（1ヶ月分集めると、傾向が見えます）
- 公式LINEやメールで届いた質問を振り返る
- 来店したお客様に「来る前に不安だったこと」を聞く
- 口コミに書かれている疑問や不満を見る
答え方のコツ
- 最初の一文で結論…「はい、ございます」「できます」から始めます。
- 具体的に…「駐車場あり」ではなく「お店の前に2台。満車の場合は向かいのコインパーキングをご利用ください」。
- 次の行動を添える…「詳しくはお気軽にLINEでご相談ください」など。
並べる順番
来店までの流れに沿って並べると、探しやすくなります。
- 予約・申し込みについて
- 料金・支払いについて
- 当日の流れ・持ち物について
- アクセス・駐車場について
- キャンセル・変更について
業種別の質問の例
| 業種 | 質問の例 |
|---|---|
| 美容室 | 子ども連れでも大丈夫？／予約なしでも行ける？／カラーの持ち込みはできる？ |
| 整体院 | 保険は使える？／どんな服装で行けばいい？／何回くらい通えばいい？ |
| 飲食店 | アレルギーに対応できる？／貸切はできる？／子ども用の椅子はある？ |
| 整備工場 | 代車はある？／車検は何時間かかる？／他店で買った車でも見てもらえる？ |
| 教室 | 体験だけでも大丈夫？／お休みした分の振替はできる？／何歳から通える？ |
ポイントよくある質問は、検索される言葉そのものです。お客様の言葉づかいのまま質問を書くと、同じ疑問を持った人に検索で見つけてもらいやすくなります（自分でできるSEO）。
よくある質問づくりもお手伝い
スマートコネクトは、ヒアリングで伺った「よく聞かれること」をもとに、ホームページのよくある質問と、公式LINEの自動応答をまとめて作ります。
ホームページ制作について見るよくある質問
5〜10個程度から始めるのがおすすめです。多すぎると探しにくくなるので、テーマごとに分けて並べましょう。
専用のページを作るほか、メニューや料金のページの下に、そのページに関係する質問を置く方法もあります。関係する場所にあるほうが、見てもらいやすくなります。
最初の一文で結論を答え、必要なら理由や補足を2〜3文で添えるくらいが読みやすい長さです。
この記事を書いた人：スマートコネクト
名古屋の中小企業・店舗向けに、ホームページ制作・公式LINE構築・MEO対策をワンストップで提供しています。「作って終わり」ではなく、集客の仕組みづくりまで伴走するのが仕事です。
