接骨院・整体院の口コミの増やし方【例文つき】
Googleマップの口コミは、新しい患者さんが通院先を選ぶときの大切な判断材料です。とはいえ「お願いするのは気が引ける」「低評価が来たらどうしよう」と、手を付けられずにいる院長先生も多いのではないでしょうか。この記事では、施術後の自然な声かけからQRカードの作り方、高評価・低評価への返信例文まで、今日から使える形で解説します。規約違反やプライバシーなど、やってはいけないこともあわせて確認しましょう。
結論:口コミは「仕組み」で増えます
「良い施術をしていれば、口コミは自然に増えるはず」。残念ながら、待っているだけではなかなか増えないのが実情です。満足した患者さんでも、自分から口コミを書く方はごく一部です。書き方が分からない、帰宅したら忘れてしまう。理由の多くはその程度のことです。
裏を返せば、「声をかける」「書きやすくする」「返信する」の3つを仕組みにすれば、口コミは無理なく増やしていけます。大きな費用もかかりません。この記事では接骨院・整体院向けに、施術後の声かけ例文、QRカードの作り方、高評価・低評価それぞれの返信例文まで、そのまま使える形でまとめました。
施術後の自然な声かけ(そのまま使える例文)
声かけのベストタイミングは、施術が終わった直後、会計の前後です。「体が楽になった」「丁寧にみてもらえた」という気持ちが一番高い瞬間だからです。日にちが空くほど、書いてもらえる可能性は下がります。
コツは、特定の方だけに強くお願いするのではなく、全員に同じトーンで軽くお願いすることです。断る自由を残す一言を添えると、押しつけ感がなくなります。
「任意です」と添えることで、評価の強要と受け取られるのを防げます。
「励みになります」という言い方なら、高評価をお願いするニュアンスが出ません。
QRカードの作り方と渡し方
口コミの入り口は、とにかく簡単にすることが大切です。「Googleで検索して、当院のページを開いて…」という口頭の説明では、多くの方が途中で諦めてしまいます。そこで定番なのが、口コミ投稿ページに直接つながるQRコード付きカードです。
- Googleビジネスプロフィール(Googleマップ上の店舗情報を管理する無料ツール)にログインする
- 「クチコミを依頼」などのメニューから、口コミ投稿用のリンクを取得する
- 無料のQRコード作成サービスで、リンクをQRコード化する
- 名刺サイズのカードに印刷し、「ご感想をお聞かせください」と一言添える
カードは会計時の手渡しが基本です。レジ横に置くだけでは、なかなか手に取ってもらえません。「声かけ+手渡し」をセットにしましょう。待合スペースにも同じQRコードを掲示しておくと、お待ちの間に書いてくださる方もいます。
スマートコネクトは、接骨院・整体院向けにホームページ制作・公式LINE構築・MEO対策(Googleマップ検索で上位表示を目指す対策)をワンストップで提供しています。QRカードや返信運用のご相談も承ります。
接骨院・整体院向けプランを見る返信は全件が基本(高評価・低評価の例文)
いただいた口コミには、評価の高低にかかわらず全件返信するのが基本です。返信は投稿者本人だけでなく、これから通院先を探すすべての人に読まれます。丁寧な返信が並んでいる院は、それだけで信頼されやすくなります。返信を続けることは、MEO対策の観点でもプラスに働くとされています。
ただし、接骨院・整体院ならではの注意点があります。返信の中で、患者さんの症状・来院日・施術内容に触れないことです。口コミと返信は誰でも読める公開情報です。「腰の痛みでご来院いただき…」と書けば、その方の症状と通院の事実を院側が公表した形になってしまいます。投稿者ご本人が症状を書いていても、返信では繰り返さないのが安全です。
| 返信の型 | 高評価の口コミ | 低評価の口コミ |
|---|---|---|
| 書き出し | ご感想へのお礼 | 投稿へのお礼と率直なお詫び |
| 本文 | 励みになる旨を簡潔に | 言い訳をせず、見直しの姿勢を示す |
| 締め | 今後も丁寧に対応する旨 | 公開の場ではなく、直接お話を伺う案内 |
| 避けること | 効果の断定、症状への言及 | 反論、投稿者の特定につながる記述 |
症状や来院の事実には触れず、感謝と今後の姿勢だけを伝えるのが安全です。
反論はせず、事実確認は電話など公開されない場に移すのがポイントです。
低評価への返信で一番やってはいけないのは、感情的な反論です。その返信を読むのは投稿者ではなく、未来の患者さんだと考えましょう。
やってはいけない4つのNG
口コミ集めには、明確なNGがあります。知らずにやってしまうと、口コミの削除やGoogleビジネスプロフィールの表示制限、法令上の問題につながるおそれがあります。
- 謝礼と引き換えの依頼:「口コミを書いたら割引」「粗品プレゼント」は、Googleのポリシーで禁止されています。お礼は口頭の言葉だけにとどめましょう。
- 自作自演:スタッフや家族に書かせる、業者から口コミを買うといった行為も同様に禁止です。文面の不自然さは読者にも伝わり、信頼を大きく損ねます。
- 返信での症状・来院事実の特定:前述のとおり、返信は公開情報です。患者さんのプライバシーに関わる記述は避けてください。
- 効果効能の断定:接骨院(柔道整復師の施術所)は、法律で広告できる内容が限られています。「必ず治る」「〇〇が改善します」といった断定は、返信やお礼の言葉でも書かないのが安全です。整体院も、景品表示法などの観点から同じ配慮が必要です。
続ける仕組みをつくる(まとめ)
口コミ集めは、短期間で結果を求めるものではありません。「会計時に声かけとカード手渡し」「週に1回、返信の時間を取る」といった小さなルールをスタッフ全員で共有し、淡々と続けることが何より大切です。
- 声かけは施術直後に、全員へ同じトーンで
- QRカードで投稿までの手間を最小にする
- 返信は全件。症状・来院の事実には触れない
- 謝礼・自作自演・効果の断定は絶対にしない
口コミが増えてきたら、次はマップ経由の新規患者さんを予約につなげる番です。公式LINEでの予約受付は接骨院のLINE予約導入ガイドを、Googleビジネスプロフィール全体の整え方はMEO対策の基本ガイドをあわせてご覧ください。
よくある質問
避けてください。割引や粗品など、見返りと引き換えの口コミ依頼はGoogleのポリシーで禁止されています。発覚すると口コミの削除やプロフィールの表示制限につながるおそれがあります。お礼は口頭の言葉だけにとどめましょう。
院側で直接削除することはできません。誹謗中傷や虚偽など、Googleのポリシーに違反する内容であれば削除を申請できますが、必ず認められるわけではありません。まずは反論せず、見直しの姿勢を示す丁寧な返信を優先しましょう。
避けるのが安全です。返信は誰でも読める公開情報のため、症状や来院の事実に触れるとプライバシーの問題になります。また、効果を断定する表現は広告規制の観点からも注意が必要です。感謝と今後の姿勢を伝える一般的な言葉にとどめましょう。
件数に絶対的な正解はありません。目安にしたいのは、近隣の同業の院と比べて見劣りしないことと、新しい口コミが継続的に付いている状態です。古い口コミばかりよりも、直近の声が定期的に増えている方が、探している方に安心感を与えます。
名古屋の中小企業・店舗向けに、ホームページ制作・公式LINE構築・MEO対策をワンストップで提供しています。「作って終わり」ではなく、集客の仕組みづくりまで伴走するのが仕事です。
