カフェ・飲食店の公式LINE活用術【文例つき】
雨の日やアイドルタイムの空席に悩むカフェ・飲食店にとって、公式LINEは「来てほしい日にお客様へ直接ご案内を届けられる」心強い道具です。この記事では、飲食店に絞った使いどころ4つと友だちの増やし方、配信頻度の目安、ブロックされない書き方を、そのまま使える文例つきで解説します。
結論：公式LINEは「来てほしい日」に呼べる道具
「雨の日はお客様がぱったり途絶える」「ランチとディナーの間、席がずっと空いたまま」。カフェや飲食店の経営者から、こうしたお悩みをよく伺います。
この空席を埋める道具として相性が良いのが、LINE公式アカウント（いわゆる「公式LINE」）です。LINE公式アカウントとは、お店専用のLINEを作り、友だち登録してくれたお客様へまとめてメッセージを送れる仕組みのこと。チラシやSNSと違って、一度来店してくれた「また来てくれる可能性の高い人」に、お店の好きなタイミングで直接届くのが最大の強みです。
この記事では、カフェ・飲食店に絞って、公式LINEの使いどころ4つ、友だちの増やし方、配信頻度の目安、ブロックされない書き方を、そのまま使える文例つきで解説します。
カフェ・飲食店の使いどころは4つに絞る
公式LINEは機能が多く、最初からあれこれ手を出すと続きません。飲食店なら、まずは次の4つに絞るのがおすすめです。
1. 雨の日・アイドルタイムのクーポン
アイドルタイムとは、ランチ後からディナー前など、お客様の少ない時間帯のことです。「雨の日」「平日の午後」など客足が落ちると分かっている時間を狙ってクーポンを送ることで、空席を埋める来店のきっかけをつくれます。
当日の朝〜昼前に送るのが効果的。「本日限定」「〇時まで」と期限を入れると来店につながりやすくなります。
2. テイクアウトのお取り置き受付
公式LINEのトーク(お客様との1対1のチャット)は、テイクアウトの注文窓口になります。「お名前・ご希望の商品・受け取り時間をトークで送ってください」と案内するだけで始められ、電話が苦手な世代の注文も拾えます。営業中に電話で手を止められる回数が減るのも、現場には大きな利点です。
3. 新メニュー・季節メニューの先行案内
「友だち登録している方だけに、一足先にお知らせ」という特別感のある配信は、喜ばれやすくブロックされにくい定番です。写真1枚と短い文章で十分伝わります。
先行案内とお取り置き受付を組み合わせると、1通で「お知らせ」と「予約」の両方につながります。
4. 臨時休業・満席情報の発信
臨時休業のお知らせは、お客様の無駄足を防ぐ「相手のための配信」です。一方で「本日は満席となりました」という発信は、お店の人気ぶりを自然に伝えてくれます。売り込みではない配信を混ぜることで、アカウント全体の印象も良くなります。
友だちの増やし方は「レジ横QR＋一言」
配信先となる友だちがいなければ、何も始まりません。もっとも確実なのは、レジ横にQRコード(スマホのカメラで読み取れる四角いコード)を置き、お会計のときにスタッフが一言添える方法です。
- レジ横と各テーブルに、QRコード付きの小さなカードを置く
- お会計のタイミングで、スタッフから必ず一言声をかける
- 登録してくれた方には「その場で使える特典」を用意する
「今この場で得をする」特典があると、登録してもらいやすくなります。ポスターを貼るだけでは登録されにくいので、必ず声かけとセットにしましょう。
スマートコネクトでは、ホームページ制作とあわせて、飲食店向けのLINE公式アカウント構築(初期設定・リッチメニュー〈トーク画面の下に固定表示されるメニュー〉・クーポン設計)をワンストップでお手伝いしています。
飲食店向けプランを見る配信頻度の目安は「週1回・多くて2回」
配信は多すぎるとブロックされ、少なすぎると忘れられます。飲食店の目安を表にまとめました。
| 配信の種類 | 頻度の目安 | 送るタイミング |
|---|---|---|
| 新メニュー・お知らせなどの定期配信 | 週1回程度 | 来店してほしい日の1〜2日前 |
| 雨の日・アイドルタイムのクーポン | 条件がそろった日だけ | 当日の朝〜昼前 |
| 臨時休業・満席情報 | 必要なときのみ | 決まり次第すぐ |
「週1回の定期配信」を軸に、雨の日クーポンや休業のお知らせを臨時で足していくイメージです。「毎週ネタが思いつくか不安」という方は、月ごとの配信ネタづくりを解説したLINE配信カレンダーの記事もあわせてご覧ください。
ブロックされない書き方3つのコツ
せっかく登録してもらっても、ブロックされたらメッセージは届きません。次の3つを意識するだけで、読まれ方が変わってきます。
- 1通につき用件は1つ。長文より「写真1枚＋本文3行」のほうが読まれます
- 売り込みは3回に1回まで。休業のお知らせや仕込みの裏話など、売り込みでない配信を間に挟みます
- お店の人柄を出す。「店主の〇〇です」と名乗り、常連さんに話しかけるつもりで書きます
また、深夜や早朝の配信は通知そのものが迷惑になりがちです。開店前後や夕方など、お客様が「今日どこへ行こうかな」と考える時間帯に送りましょう。文末に絵文字を1〜2個添えると、印象がやわらかくなります。
まとめ：まずは雨の日に1通送ってみる
カフェ・飲食店の公式LINE活用は、難しく考える必要はありません。ポイントを振り返ります。
- 使いどころは「雨の日・アイドルタイムのクーポン」「お取り置き受付」「先行案内」「休業・満席情報」の4つ
- 友だち集めは「レジ横QR＋声かけ＋その場で使える特典」のセット
- 配信は週1回を軸に、1通1用件・話し言葉で
次の雨の日に、まず1通送ってみる。そこから始めれば十分です。なお、新規のお客様との出会いづくりには、グルメサイトや自社ホームページの整備も欠かせません。飲食店のグルメサイト活用の記事で詳しく解説しています。
「初期設定が難しそう」「何から手を付けるべきか相談したい」という方は、お問い合わせからお気軽にどうぞ。料金は料金ページをご覧ください。
よくある質問
新メニューやお知らせなどの定期配信は週1回程度が目安です。そこに雨の日クーポンや臨時休業のお知らせを必要なときだけ足していきます。毎日送るとブロックされやすくなるため、多くても週2回までに抑えるのがおすすめです。
ポスターやカードを置くだけでは登録されにくいので、お会計時のスタッフの一言声かけと「その場で使える特典」をセットにするのが基本です。「ご登録で今日のお会計からドリンク1杯サービス」のように、いま得をする理由を用意しましょう。
1通につき用件は1つに絞り、売り込みは3回に1回までにして、休業のお知らせや仕込みの裏話などお客様の役に立つ配信を間に挟みましょう。常連さん1人に話しかけるつもりの文章にすると、ブロックされにくくなります。
役割が違うため、併用がおすすめです。SNSはまだ来店したことのない人にお店を知ってもらう入り口、公式LINEは一度来てくれたお客様に再来店を促す道具です。SNSのプロフィールにLINEの登録リンクを載せると、両方の良さを活かせます。
名古屋の中小企業・店舗向けに、ホームページ制作・公式LINE構築・MEO対策をワンストップで提供しています。「作って終わり」ではなく、集客の仕組みづくりまで伴走するのが仕事です。
